Pourquoi est-ce que je ne reçois plus mes relevés par courrier ?
Dans un soucis d’éco-responsabilité, vos relevés sont maintenant dématérialisés et uniquement consultables et téléchargeables sur notre site app.intellio.fr.
Pour information, votre identifiant de connexion est votre numéro rpps ou adeli, si vous ne disposez pas de mot de passe de connexion vous pourrez en recevoir un nouveau en référençant votre identifiant ainsi que votre nom en majuscule via l’onglet « vous avez perdu votre mot de passe? », il vous sera alors envoyé par email.
Mes anciennes feuilles de soins et mes anciens bordereaux ne sont plus disponibles, comment puis-je les récupérer ?
Vos feuilles de soins et vos bordereaux sont archivés sur notre site app.intellio.fr pendant 90 jours seulement après leur création. Si vous ne les avez pas téléchargés une fois durant ce délai, ils ne sont alors plus disponibles.
Nous vous conseillons de télécharger vos feuilles de soins et bordereaux depuis votre espace app.intellio.fr et de les conserver sur votre ordinateur personnel.
Pour information : vos relevés mensuels de télétransmissions sont disponibles jusqu’à 3 années en arrière.
Comment suivre mes FSE ?
Le suivi de vos feuilles de soin est disponible sur la page d’accueil du site app.intellio.fr
Une fois connecté, vous retrouverez toutes les FSE que vous avez télétransmises.
La colonne “état du paiement” vous permet de vérifier si la feuille de soin a été réglée (payée) ou si elle a été rejetée (rejetée). Un clic sur le numéro de la FSE vous permettra de consulter le motif de ce rejet.
Pour plus d’informations sur le motif des rejets nous vous invitons à contacter votre caisse d’assurance maladie.
Je ne me souviens plus de mon mot de passe ?
La fonction “vous avez perdu votre mot de passe” vous enverra automatiquement un lien par courriel afin de réinitialiser votre mot de passe.
Mon compte est bloqué, je n'arrive pas à me connecter ?
Nous vous informons que les comptes se bloquent lorsque plusieurs tentatives de connexion avec un mot de passe erroné ont été effectuées. Pour le débloquer il vous suffit d’utiliser la fonction mot de passe oublié.
Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par courriel.
N’hésitez pas à faire un copié/collé de celui ci afin de respecter les majuscules/minuscules et éviter les fautes de frappes.
J’ai eu un échec lors de la télétransmission de mes FSE. Que dois-je faire ?
Les échecs de télétransmission peuvent être liés à des problèmes de connexion. Dans ce cas, il faudra vérifier les branchements du socle et de la prise murale ainsi que le bon fonctionnement de votre ligne téléphonique et/ou de votre connexion Internet.
Afin de s’assurer de la bonne connectivité, nous vous invitons à débrancher/rebrancher tous les câbles puis à redémarrer le lecteur en appuyant sur la touche jaune et point simultanément.
Si toutefois, la télétransmission a échouée une nouvelle fois, vous pouvez contacter notre assistance téléphonique au 0826 020 036 (0,18 cts/min) muni du code erreur noté sur le ticket (Exemple : 31-00), de votre socle et de votre lecteur.
Mon lecteur est planté, il est bloqué sur un écran bleu. Que dois-je faire ?
Un composant interne au lecteur a pu se bloquer, afin de le relancer correctement un redémarrage du lecteur est nécessaire. Pour ce faire, il suffit d’appuyer simultanément sur la touche jaune et point.
Un faux contact au niveau de la batterie peut également engendrer cette problématique. Le fait de la débrancher et la rebrancher permettra de la remettre en place correctement.
Si le problème persiste, le problème peut être matériel, il faudra alors contacter notre assistance téléphonique au 08 26 020 036 (0,18cts/min)
Mon matériel est endommagé, des pièces sont cassées, comment peut il être réparé ?
Afin de diagnostiquer comment peut être réparer le lecteur, nous vous invitons à contacter nos techniciens au 0 826 020 036 (0,18€/mn) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Si vous avez obtenu le lecteur par un autre organisme que Sephira, il faudra les contacter directement afin qu’ils procèdent à la réparation.
J’ai l’écran Déclaration médecin traitant qui s’affiche sur mon terminal, que signifie t-il ?
L’information du médecin traitant étant absente de la carte vitale, Intellio vous demande de vous renseigner auprès de votre patient s’il a procédé à la déclaration auprès de l’Assurance Maladie.
Vous pouvez alors sélectionner « OUI » / « NON »/ « je sais pas » selon la réponse du patient.
Est-ce que mon terminal Intellio est compatible avec l’Espace Pro sur ameli.fr ?
Oui, vous pouvez accéder à l’espace pro avec votre terminal Intellio si vous disposez d’un ordinateur.
Il suffit que votre terminal soit connecté avec votre ordinateur, et d’installer les composants nécessaires au bon fonctionnement de l’Espace Pro. Pour cela, contactez votre conseiller de la CPAM.
Suite à l’installation, vous accéderez au site de l’Espace pro.
Puis-je télétransmettre par internet avec Intellio? Je suis en dégroupage total ou partiel, puis-je télétransmettre avec mon terminal Intellio ?
Oui, seul le terminal Intellio version ethernet permet la transmission des feuilles de soins électroniques par internet.
- Pour cela, il vous suffit de connecter le socle du terminal à votre box ADSL, à l’aide du câble fourni dans votre pack. En l’absence du câble veuillez contacter notre service clientèle.
Puis je supprimer une FSE dans Intellio ?
Oui. Tant que les lots n’ont pas été certifiés, vous avez la possibilité de supprimer toute FSE de la liste des FSE mémorisées.
- Pour cela, il vous suffit d’appuyer sur la touche NAVIGATION, sélectionner le menu « INTELLIO » puis le menu « SUPPR. FACTURE ». Toute FSE supprimée est indiquée sur le rapport de transmission avec son numéro suivi de l’indicateur (S).
Comment puis-je réaliser les mises à jour tarifaires des actes ?
- La mise à jour tarifaire, inclus dans le service Intellio, ne nécessite pas d’intervention de votre part. Sous réserve d’une parution au journal officiel, il vous suffit simplement d’effectuer une télétransmission pour réceptionner en retour, le changement de tarif.
- Toutefois, une mise à jour manuelle des tarifs conventionnés est aussi possible dans le menu de paramétrage d’Intellio. Pour cela, veuillez contacter notre assistance téléphonique au 0 826 020 036 (0,18 € TTC/min).
Dois-je laisser la carte CPS dans le terminal pour la télétransmission des FSE ?
La carte CPS est uniquement nécessaire pour la création des lots. Vous pouvez donc la retirer du terminal, une fois cette procédure réalisée.
- La télétransmission de l’ensemble des FSE pour chaque utilisateur du terminal Intellio ayant procédé à la certification des lots, se fera ensuite de manière automatique et sans la carte CPS.
- La télétransmission pour l’ensemble des utilisateurs est conditionnée à la création des lots pour chacun d’entre eux.
Que dois-je faire pour utiliser le paiement par carte bancaire ?
Le terminal Intellio est également un terminal de paiement bancaire. Pour accepter le paiement par carte bancaire, il vous suffit de contacter votre banque et signer un contrat d’affiliation au paiement par carte bancaire.
- Si vous utilisez votre ligne téléphonique pour la télétransmission des FSE, alors vous serez facturé de chaque appel (numéro surtaxé) pour les demandes d’autorisation carte bancaire (vérification si la carte bancaire a été déclaré volée ou mise en opposition) et les télécollectes bancaires journalière.
- Si vous utilisez votre ligne internet, il faut alors souscrire à l’accès à la passerelle monétique sécurisée (abonnement mensuel pour un nombre illimité d’appels).
Dans tous les cas, une commission (forfait ou % du montant de la transaction bancaire) sera aussi retenue par votre banque.
Lorsque vous avez reçu tous les paramètres de télétransmission bancaires de votre banque (carte de domiciliation bancaire, code banque, numéro PAD et numéro du centre de télécollecte), vous pouvez nous contacter au 0 826 020 036 (0,18€ TTC/min) pour faire l’initialisation du service bancaire si votre contrat prévoit ce service.
Est-ce-que je perds toutes mes factures si l’on me vole le terminal ou si je le casse ?
La plupart des données de votre terminal Intellio sont automatiquement sauvegardées tous les 7 jours sur nos serveurs (mémo patients, etc.) et récupérées lors de la mise en service du terminal de remplacement (même modèle).
Nous archivons également vos télétransmissions sur une durée légale de 90 jours. Seules les factures non télétransmises seront perdues.
Vous pourrez, pour ces dernières, faire parvenir le double des tickets à notre support technique qui imprimera alors les FS papier et vous les expédiera pour signature et envoi aux caisses d’assurances maladie.
Ce service est inclus dans votre bouquet de service Intellio.